Återbetalningspolicy
Leverans och retur
Leverans inom 1–2 dagar
Garanti för hållbarhet
Gratis returfrakt
Fri frakt vid köp över 900 kr
Gratis byte vid första bytet av en vara
30 dagars ångerrätt
Leverans till ombud är gratis vid köp av smycken för 900 kr eller mer. Vid köp under detta kostar leverans till ombud 49 SEK.
Återförsäljaren ansvarar för eventuella skador på varorna från det att de skickas tills kortinnehavaren mottar dem.
För oss är det viktigt att du är nöjd med dina smycken, och därför kan du kostnadsfritt få dina smycken utbytta om de bleknar, går sönder eller får andra skador. Kontakta oss så hittar vi den bästa lösningen för dig.
Om du vill byta dina smycken kan du göra det via vårt bytesformulär här.
Vår leverans är säker och snabb, vilket ger dig möjlighet att beställa idag och få dina smycken inom 3 dagar.
Om du vill returnera en vara ska du kontakta vår kundservice på info@lelafine.se med ditt kundnummer i ämnesraden, så hjälper de dig med returen. Hos Lelafine har du gratis retur, men du ansvarar själv för emballaget.
Om du vill returnera en vara ska du använda vår retur- och bytesportal. Här ska du ange din e-postadress och ditt ordernummer. Därefter kan du välja vilka produkter du vill returnera eller byta.
Varan ska returneras till följande adress:
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg
Danmark
Personligt graverade smycken
Smycken med personlig gravyr är specialtillverkade just för dig och omfattas därför inte av den vanliga ångerrätten, de kan alltså inte returneras. Är du osäker på något kring din gravyr, eller önskar du en ändring, är du alltid välkommen att kontakta oss på info@lelafine.se, så hittar vi en bra lösning tillsammans.
Ångerrätten gäller inte varor som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.
Detta inkluderar bland annat smycken med personlig gravering som är specialtillverkade för den enskilda kunden. Dessa kan därför inte returneras, bytas eller återbetalas, om det inte rör sig om en reklamation.
Observera att vi inte tar emot returer om varan är skadad efter mottagandet eller är bristfälligt emballerad.
Ångerrätt
Du har 30 dagars full returrätt på varor som köpts på webbplatsen, om inget annat har avtalats eller framgår av din order.
30-dagarsperioden börjar den dag då ordern har levererats.
Lelafine erbjuder fri retur inom Danmarks gränser.
Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela oss senast 30 dagar efter leveransen, och returen ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att vi har informerats om att du vill använda ångerrätten.
Meddelande om att du vill använda ångerrätten ska skickas via e-post till info@lelafine.se. I meddelandet ska det tydligt framgå att du vill använda din ångerrätt.
Varans skick vid retur
Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Det innebär att du får prova varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan har använts mer än vad som beskrivs ovan betraktas den som använd och med minskat värde. Det innebär att du vid ångrat köp får tillbaka en del av, eller inget av, köpesumman. Det är upp till Lelafine att bedöma varans skick.
Reklamationsrätt
Det ges 2 års reklamationsrätt på produkter i enlighet med den danska köplagen.
Reklamationsrätten gäller alla fel i programvara, material och tillverkning.
Reklamation av fel och brister ska meddelas till Lelafine inom rimlig tid efter att varan mottagits. Högst två månader anses som “rimlig tid”, om inget annat har avtalats.
Vi ersätter (rimliga) fraktkostnader om reklamationen är berättigad. Varan ska returneras i försvarlig förpackning. Reklamationsrätten gäller inte vid felaktig eller ovanlig användning av produkten.
Lelafine står för returfrakten i rimlig omfattning – kom ihåg att spara kvittot för försändelsen så att vi kan ersätta dina fraktkostnader.
Vid retur ska företaget kontaktas:
Lelafine
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg
Danmark
Reklamationer tas inte emot om de skickas mot postförskott.
Klagomöjligheter
Ett klagomål på en vara eller tjänst kan lämnas in till Nævnenes Hus, Medlingsteamet för konsumentklagomål, Toldboden 2, 8800 Viborg via klagportalen för Nævnenes Hus.
Medlingsteamet kommer att försöka lösa tvisten genom medling, och om det inte lyckas kan du föra ärendet vidare till Konsumentklagenämnden.
Som utgångspunkt är det en förutsättning för att kunna klaga att varan eller tjänsten som du vill klaga på har kostat minst 1 110 kr och högst 100 000 kr. För klagomål gällande kläder och skor ska priset som utgångspunkt vara minst 720 kr. Beloppsgränserna kan komma att ändras. Du måste betala en avgift för att få klagomålet prövat.
Vid klagomål ska du ange vår e-postadress: info@lelafine.se