Vanliga frågor

Om du har fått en gåva som du vill byta ut måste du göra följande:

1. Hämta ordernummer och e-postadress till presentmottagaren

2. Gå till utbytesportalen och logga in här

3. Fyll i utbytesformuläret och ange den nya adressen du vill att det ska skickas till

Följande måste skrivas:
- Namn
- Adress och postnummer
- E-post
- Telefonnummer

För snabb behandling av ditt paket rekommenderar vi att du går in och lägger en ny beställning med produkten i förväg.

Om du vill returnera en gåva behöver du bara följande information:

1. Ordernummer och e-postadress från presentgivare

2. Gå till utbytesportalen och logga in här

Välj "annat" här och vänligen skriv om du vill returnera presenten i kommentarsfältet.

Pengarna kan endast återbetalas till det ursprungliga kortet som användes för beställningen.


Vill du ha ett kreditintyg skickat direkt till dig?
Vänligen notera i kommentarsfältet:
- Kreditkort
- Ordernr.
- Din e-postadress som den ska skickas till

Om du vill returnera en vara har du 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot paketet hos Lelafine. Så om du mot förmodan tvekar det minsta om ditt köp, så finns vi här för dig!

Returfrakten kostar 47 kr — samma som ursprunglig frakt. Personliga gravyrer undantas.

Bytesperioden för gåvor förlängs så att de 30 dagarna endast räknas från den dag då gåvan ges.

På returportalen väljer du vilka smycken du vill returnera. När du har slutfört returen kan du hämta din returetikett.

Kontakta vår kundtjänst om du har några frågor på info@lelafine.se och skicka paketet till returadressen:

Lelafine
Amaliegade 4B, 1:a våningen
1256 Köpenhamn K

Observera att vi inte accepterar returer om din vara har skadats vid mottagandet eller har förpackats oansvarigt. Ångerrätten gäller innan smycket returneras i samma skick som det mottogs.

Om du har gjort ett köp men vill byta din vara mot en annan storlek eller produkt kan du göra detta kostnadsfritt.

Behöver du byta dina produkter? Du kan enkelt göra det här på vår bytesportal .

När vi har mottagit den returnerade varan skickar vi en ny beställning med den nya produkten.

Byte av varor kan endast ske en gång per beställd vara. Det är därför inte möjligt att byta en bytt vara. Du kan dock alltid utnyttja 30 dagars ångerrätt och returnera den bytta varan om du ångrar dig.

Kontakta vår kundtjänst på info@lelafine.se om du har några frågor.

När du beställer en vara från Lelafine packar och skickar vi inom kort tid. Du kan därför förvänta dig att ditt paket levereras inom 1-3 veckor.

När vi har packat din beställning skickas ett spårningsnummer till dig så att du kan spåra ditt paket. Detta kan ta upp till några timmar eftersom vår fraktleverantör måste registrera det först.

På Lelafine värdesätter vi kvalitet mycket högt. Trots detta kan tyvärr i sällsynta fall fel uppstå i produktion eller leverans. Om detta skulle inträffa ber vi om ursäkt och kommer att korrigera felet.

Om du har otur, vänligen kontakta oss på info@lelafine.se och bifoga en bild på varan. Vi kommer då att hantera ärendet så snabbt som möjligt.

Tyvärr kan det uppstå fel hos vår fraktleverantör, vilket kan leda till att ett paket försvinner. Om du inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss på info@lelafine.se så att vi kan försöka hitta ditt paket.

Skulle ditt paket inte hittas kommer vi naturligtvis att se till att skicka ett nytt så snart som möjligt. För att göra hela processen enklare, vänligen skriv ordernumret i ämnesraden så att vi kan hjälpa dig så bra som möjligt.

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte Click & Collect, vilket är anledningen till att det endast är möjligt att beställa med utkörning. Här levererar vi inom 1-2 arbetsdagar, så att du kan få din beställning snabbt.

Vi strävar alltid efter att hjälpa dig. Så om det har uppstått ett fel eller om du vill ändra din beställning, kommer vi att försöka hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Om beställningen redan är packad eller skickad kan det tyvärr vara svårt för oss.

Om du vill ändra din beställning, vänligen kontakta vår kundsupport så snart som möjligt så ska vi försöka hjälpa dig.

Om du ångrar ditt köp kan du avbryta din beställning om den inte har packats eller skickats. Om du vill göra detta, vänligen kontakta vår kundsupport så snart som möjligt.

Om det är för sent att avbryta beställningen kan du utnyttja vår 30-dagars returrätt.

På Lelafine bryr vi oss om miljön och använder därför alltid förpackningar tillverkade av hållbara material.

Tyvärr har vi för närvarande ingen fysisk butik. Du kan se hela vårt stora utbud här på hemsidan, och om du har några frågor om produkterna kan du alltid kontakta vår kundsupport.

Om du är osäker på vilken ringstorlek du ska välja kan du använda vår storleksguide.

Annars rekommenderar vi även appen ringsizer, där du enkelt kan mäta din ringstorlek.

Om du vill att dina smycken ska hålla sig vackra i många år är det viktigt att ta hand om dem ordentligt. Vi har sammanställt våra bästa råd och rekommendationer i vår guide .

På Lelafine värdesätter vi hög kvalitet och tillfredsställelse. Därför har vi 2 års garanti på våra produkter.

OBS: Garantin täcker inte skador, felaktig användning, felaktig förvaring eller liknande som har en negativ inverkan på smyckets kvalitet och livslängd.

På Lelafine bryr vi oss mycket om våra produkter och våra konsumenter. Därför är alla våra produkter allergifria och producerade med hög kvalitet.